Политика в отношении обработки персональных данных
Редакция от 20 октября 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки и меры защиты персональных данных пользователей сайта и клиентского мобильного приложения «ТК СЕРВИС» (далее — Сервис). Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и размещена в открытом доступе в соответствии с ч. 2 ст. 18.1 этого закона.
1.2. Используя сайт и приложение, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельным документом.
2. Оператор персональных данных
Общество с ограниченной ответственностью «НОРТРАНСЕРВИС» (бренд «ТК СЕРВИС»), ОГРН 1212400012439, ИНН 2457088181, КПП 245701001, адрес: 663330, Красноярский край, г. Норильск, р-н Талнах, ул. Полярная, д. 3, кв. 20.
Электронная почта для обращений: servis.aeroport@mail.ru. Телефон: +7-391-945-71-73.
3. Какие данные мы обрабатываем
- фамилия, имя, отчество;
- номер телефона и адрес электронной почты;
- данные заказа: маршрут, адреса, дата и время поездки, номер рейса, число пассажиров, багаж, детские кресла, комментарий к заказу, способ оплаты;
- данные пассажиров, указанные заказчиком (ФИО и телефон);
- сведения об оплате и возвратах (без хранения данных банковской карты — их обрабатывает платёжный сервис);
- обращения в службу поддержки и вложения к ним;
- технические данные: модель устройства, версия приложения, идентификатор для push-уведомлений, IP-адрес, сведения о действиях в приложении для диагностики ошибок.
4. Цели и основания обработки
- регистрация и идентификация пользователя, ведение личного кабинета;
- оформление, исполнение и сопровождение заказов на трансфер, связь с вами и водителем;
- приём оплаты и оформление возвратов;
- информирование о статусе заказа (звонки, сообщения, push-уведомления);
- работа службы поддержки, рассмотрение обращений и претензий;
- обеспечение безопасности и диагностика работы Сервиса;
- исполнение требований законодательства (налоговый учёт, бухгалтерский учёт).
Основания: ваше согласие, исполнение договора, стороной которого вы являетесь, а также требования закона.
5. Порядок и условия обработки
5.1. Обработка включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение данных, с использованием средств автоматизации и без них.
5.2. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.
5.3. Мы принимаем правовые, организационные и технические меры защиты: разграничение доступа сотрудников, шифрование соединений, хранение паролей в виде хэшей, резервное копирование, журналирование действий.
6. Передача данных третьим лицам
Данные передаются только в объёме, необходимом для исполнения заказа и работы Сервиса:
- водителю, который выполняет ваш заказ (имя, телефон, маршрут, время);
- платёжным сервисам для приёма оплаты и возвратов;
- провайдерам связи, мессенджеров и push-уведомлений (в том числе мессенджеру MAX и сервису Firebase Cloud Messaging);
- хостинг-провайдеру и иным подрядчикам, действующим по нашему поручению и обязанным обеспечивать конфиденциальность;
- государственным органам в случаях, предусмотренных законом.
Если передача осуществляется на территорию иностранного государства, мы выполняем требования ст. 12 Закона № 152-ФЗ, включая уведомление Роскомнадзора.
7. Сроки хранения
Данные хранятся до достижения целей обработки или до отзыва вами согласия, если иной срок не требуется законом. Документы налогового и бухгалтерского учёта хранятся в сроки, установленные законодательством.
8. Ваши права
Вы вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения, отозвать согласие, обжаловать действия оператора в Роскомнадзоре или в суде. Обращение можно направить на servis.aeroport@mail.ru или по почтовому адресу оператора. Ответ на обращение мы направляем в сроки, установленные ст. 20 Закона № 152-ФЗ.
Удалить аккаунт можно в разделе «Профиль» приложения. Отзыв согласия может привести к невозможности оформить заказ через Сервис.
9. Файлы cookie и аналитика
Сайт может использовать файлы cookie и сервисы веб-аналитики для работы формы заказа, чата и улучшения сайта. Вы можете отключить cookie в настройках браузера, но часть функций сайта может стать недоступной.
10. Инциденты и изменения Политики
При утечке персональных данных мы уведомляем Роскомнадзор и действуем в порядке, установленном ст. 21 Закона № 152-ФЗ. Мы вправе изменять Политику; актуальная редакция всегда доступна на сайте и в приложении. Для существенных изменений мы можем запросить повторное подтверждение.